Huoltopalvelu
1. Myyjä vastaanottaa asiakaspalauteilmoituksen (puhelin, faksi, sähköposti jne.), kirjaa välittömästi asiakaspalautteen yksityiskohtaisesti ja määrittää erän, määrän, vikasuhteen, ajan, paikan, myyntimäärän jne.
2. Myyjä kirjaa tiedot asiakasreklamaatiolomakkeeseen ja lähettää sen laatuosastolle analysoitavaksi.s.
Ongelmatuoteanalyysi
1. Saatuaan palautteen asiakkailta laatuosasto vahvistaa asianomaisten osastojen kanssa varastossa olevien raaka-aineiden, puolivalmiiden ja valmiiden tuotteiden määrän, lopettaa samankaltaisten huonojen tuotteiden tuotannon ja kuljetuksen sekä suorittaa menettelyt vaatimustenvastaisten tuotteiden käsittelemiseksi valvontatoimenpiteiden mukaisesti.
2. Laatuosasto yhdessä tuotanto-, suunnittelu-, asiakaspalvelu- ja muiden asiaankuuluvien osastojen kanssa suorittaa saman tuote-erän tuotteiden (tai asiakkaiden toimittamien näytteiden) kokeellisen analyysin, testauksen, dissektion ja kattavan vertailun. .Analysoi tuotteen materiaali, rakenne, prosessi ja testauskyky sekä selvitä todellinen syy, jotka kirjataan 8D/4D-raporttiin.
Myynnin jälkeinen menettely
1. Laatuosasto vahvistaa palautettujen tuotteiden laadun ja määrittää palautettujen tuotteiden käsittelytavan.Jos hylättyä tuotetta käsitellään "ei-vastaavan tuotteen valvontamenettelyn" mukaisesti, laatuosasto kirjaa kuukausittaisen palautuksen käsittelyn "palautuksen käsittelyn seurantalomakkeelle".
2. Vialliset palautetut tuotteet käsitellään uudelleen tuotantoosastolla.
3. Laatuosaston on määritettävä ei-uudelleenkäsittelykäsittely jätteenkäsittelyksi tai hajoamiskäsittelyksi.
4. Laatuosasto johtaa asianomaiset osastot tarkastamaan ja käsittelemään pätemättömät tuotteet ajoissa.
5. Tavaran palauttamisesta tai vaihdosta aiheutuvat kulut määrittävät myyjä ja asiakas neuvotellen.
Myynnin jälkeinen seuranta
1. Lyhyen aikavälin tehokkuus: jos parannuksen jälkeen ei ole jatkuvia poikkeavia eriä eikä asiakkaalta saada huonoa palautetta, parannustoimenpiteiden katsotaan olevan tehokkaita.
2. Pitkän aikavälin tehokkuus: Tutki ja arvioi asiakastyytyväisyyden hallintamenettelyn mukaisesti.Jos et ole tyytyväinen laatuun, palveluun ja niihin liittyviin asiakkaisiin, sinun tulee noudattaa korjaavia ja ennaltaehkäiseviä valvontatoimenpiteitä.
Myynnin jälkeinen aika
Palaute (kirjallinen, puhelin tai sähköposti) tulee antaa 2 arkipäivän kuluessa asiakasvalituksen vastaanottamisesta.
Ennätysten säilyttäminen
Tee kuukausittain yhteenveto asiakasvalituksista asiakasreklamaatioanalyysiraportissa ja raportoi niistä kuukausittain järjestettävässä laatukokouksessa.Tilastotekniikan avulla analysoidaan asiakkaiden valitusten nykytilannetta ja trendejä.
Palautus ja takuu
Koska PCB on räätälöity tuote, jokainen levy valmistetaan asiakkaan vaatimusten mukaan.Hyväksymme tilauksen tarkastelun tai tuotannon ennen tuotteen peruuttamista.Jos tilaus peruutetaan, saat täyden hyvityksen.Jos tuote on valmistettu tai lähetetty, emme voi peruuttaa tilausta.
Palata
Tuotteille, joilla on laatuongelmia, tarjoamme vaihto- tai hyvitysvaihtoehtoja laatuongelmiin.Selkeiden todisteiden osalta tämä on meille laatu- tai palveluongelma, mukaan lukien: emme noudata asiakkaan Gerber-asiakirjoja tai erityisiä ohjeita;tuotteen laatu ei täytä IPC-standardeja tai asiakkaiden vaatimuksia.Hyväksymme palautuksen tai hyvityksen, jolloin asiakkaalla on oikeus hakea palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Maksun palautus
Kun olet vastaanottanut ja tarkistanut palautuksesi, lähetämme sinulle kuittiilmoituksen sähköpostitse.Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.Jos sinut hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja luottoraja lisätään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn päivän kuluessa.
Erääntynyt tai kadonnut hyvitys
Jos et ole saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, ja hyvityksen muodollinen myöntäminen voi kestää jonkin aikaa.Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi.Hyvityksen käsittely kestää yleensä jonkin aikaa.Jos olet suorittanut kaikki nämä toiminnot, mutta et ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä.
Tuotteille, joilla on epäselviä ongelmia, HUIHE Circuits voi tarjota ilmaisen laaduntestauksen, joka edellyttää asiakkaiden palauttamista tuotteet etukäteen.Kun Huihe Circuit on vastaanottanut tuotteen, testaamme sen ja lähetämme palautteen sinulle sähköpostitse 5 työpäivän kuluessa.Haluamme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
